Taco Bell, la popular cadena de comida rápida, ha anunciado recientemente que está trabajando para introducir la IA en los autoservicios. El director digital de la empresa ha señalado que están trabajando para decidir si la IA es una buena idea y si no lo es.
La empresa ha desarrollado soluciones de inteligencia artificial en más de 500 ubicaciones. Se trata de una iniciativa muy sencilla, pero también ha provocado numerosos incidentes inesperados. Se ha producido un momento viral en el que 18.000 personas han bebido agua. Fue un intento de poner en contacto el sistema de inteligencia artificial con un ciudadano. Esta situación ha llevado a Taco Bell a reflexionar sobre su estrategia.
La IA puede ser muy útil. Hace que el proceso de mejora sea más rápido y puede ayudar a resolver los problemas. Pero lo que no sabemos, tampoco lo sabemos. Los empleados pueden ser creativos en su trabajo para mejorar el sistema, lo que puede llevarles a situaciones difíciles. Taco Bell quiere que sus clientes disfruten del mejor servicio, y esto no es sólo lo que ocurre con la IA.
Taco Bell siempre ha apoyado a sus clientes en su estrategia empresarial. Ahora que la IA empieza a interferir en el desarrollo de la empresa, ésta tiene que poner en marcha su propia estrategia. Esto es antes de que nos demos cuenta.
Lo que Taco Bell quiere hacer antes con sus iniciativas de IA no es fácil. Comprenden la situación y evalúan qué es lo mejor para sus clientes y su negocio. Esto les permitirá encontrar un equilibrio entre la tecnología y la interacción humana.
La próxima vez será interesante saber cómo Taco Bell ha logrado este objetivo. ¿Pueden aumentar su inteligencia artificial o pueden hacer que más personas se acerquen al autoservicio? ¡El tiempo pasa!
Bron: techcrunch.com
